Cada vez mais as mídias sociais são
utilizadas para fortalecer a imagem corporativa
e promover negócios. Porém, resultados eficientes
dependem de metas e planejamento

O Brasil possui cerca de 36 milhões de internautas que utilizam as redes sociais - números que representam quase 90% dos brasileiros que acessam a internet. É um dos maiores índices do mundo e que em 2010/2011 registrou um crescimento de 46% (a internet cresceu 17%). Este universo digital de relacionamento despertou o interesse das empresas para a divulgação de produtos e serviços e o fortalecimento de marcas. Criar uma conta no Orkut, Facebook, Twitter... é fácil, rápido e, principalmente, gratuito. Porém, estas ferramentas só se tornam eficientes com metas e estratégias dentro de um plano de marketing virtual. Para isso, é indispensável à atuação de um profissional ou empresa especializada.
Foi desta forma que a Indústria e Comércio Oliveira, de Laurentino/SC, implantou ações de marketing pela web. Há dois anos, criou um plano de gestão com mudanças na área comercial, implantação de um novo site institucional, hotsite e campanhas pela internet com lançamentos de produtos que utilizam também as redes sociais, publicações de receitas e informações. O tablete de doce de leite, por exemplo, foi uma novidade lançada diretamente nas redes sociais.
“O objetivo é fazer com que as pessoas falem sobre a marca e os produtos Oliveira. E procuramos fazer isso através das redes sociais. Estamos usando a ferramenta de forma bem estratégica. Não é simplesmente usá-la para jogar muitas informações e estar na internet. Elas têm que ser bem administradas. Talvez o que antigamente era o marketing boca a boca hoje é feito pela internet”, explica o diretor da Indústria Oliveira, Márcio Roberto de Oliveira.

PESQUISA NA WEB IDENTIFICA
NOVOS MERCADOS

A empresa também utiliza as informações de acesso ao site e pesquisas em sites de busca para identificar ou promover novos mercados. Por exemplo, em Campinas/SP, a Oliveira identificou um cliente em potencial, mas a princípio encontrou dificuldades. As ações nas redes sociais fizeram o público conhecer a marca, comentar e solicitar os produtos ao cliente.
De acordo com Márcio, resultados como este não seriam possíveis se não houvesse planejamento e metas para a web. “Temos cerca de 5 mil seguidores nas redes sociais. Cerca de 7 mil acessos mensais ao site, um recorde, porque antes do projeto de marketing pela web eram apenas mil. Desde o início do ano só temos aumentado a cada mês. Nós temos que chegar a 10 mil acessos por mês e 10 mil seguidores até o final de 2011”, afirma.
A Oliveira pretende estar em todos os estados do Brasil em cinco anos. O marketing pela internet é uma estratégia que tem se tornado viável com os resultados e que se soma a meios de divulgação mais tradicionais.

O segredo é interagir
com o público

Apesar da maioria das ferramentas na web serem gratuitas, não é tão simples promover ações eficientes. Nas redes sociais é indispensável separar o que é conta pessoal e o que é conta corporativa. Com as várias opções de mídias sociais é preciso também identificar qual a mais eficiente e a participação do público-alvo.
A rede social deve ser o meio de interação com este público, o que pode promover o que se chama de social e-commerce, ou seja, vender socialmente. Essas mídias não servem somente para vendas, mas para cativar e fidelizar clientes, resultado que dependem de um bom planejamento. “É uma troca. Você oferece algo para a pessoa. Uma informação com a qual ela se sente à vontade, se identifica, então ela 'segue', ela 'curte'”, destaca o diretor de tecnologia da Agência Digital Área Local, Remo Carlo Bortoluzzi.
“O ponto principal de uma campanha é compreender o objetivo da empresa. Ter um planejamento, identificar o público-alvo, se ele está na web e em quais redes. Identificar se essa ação é importante e como as redes sociais podem trazer resultados”, afirma Sandro Alencar Fernandes, diretor comercial da Área Local.
O Orkut ainda é muito utilizado no Brasil, por isso, o marketing virtual é forte nesta rede. Porém, o uso do Facebook e Twitter tem aumentado, além de outras opções como Badoo, LinkedIn, Last.fm, MySpace, e outras ferramentas como Picasa, Flickr e Youtube.
“O Twitter é o giro rápido, a informação rápida. O que é postado de manhã, à tarde já perde a característica. Através do Twitter monitoramos o produto e a marca, e analisando os feedbacks dos usuários das redes”, destaca Franciane Borgonovo Franz, digital planner da Área Local.
Algumas mídias sociais já possuem aplicativos que facilitam ações corporativas. O Facebook, por exemplo, disponibiliza a Fun Page, nova febre entre as empresas. São páginas personalizadas para as pessoas “curtirem” e que podem ser incrementadas com conteúdos exclusivos, abas interativas e outras ferramentas da linguagem de programação.

AGIR RÁPIDO A UMA
REPERCUSSÃO NEGATIVA

Participar das mídias sociais também envolve riscos. Os comentários podem ser tanto positivos como negativos. Por isso, é muito importante que as publicações sejam monitoradas de forma constante e em caso de comentário prejudicial à imagem do produto, serviço ou marca é preciso agir rápido, solucionar o possível problema, contatar o emissor das mensagens e fazer uma retração pública.
A ideia de visualizar as mídias sociais como uma oportunidade ainda precisa ser mais difundida entre as empresas do Alto Vale do Itajaí, de acordo com a equipe da Área Local. Por isso, há um trabalho de divulgação dessas mídias que criam também um mercado deste serviço em potencial na região.